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本该更方便的铁路电子客票 为啥乘客直呼“不便”?
2019年12月16日 10:00 来源:东岳客

  原标题:本该更方便的铁路电子客票,为啥让乘客直呼“不方便”?

  随着高铁电子客票的推行,乘客今后只刷身份证就可以乘车了,方便又节省时间。不过,也有乘客表示,需要报销的话还要再取一次,而且取出来的新版车票不再显示座次信息了。那么,实际操作起来真有那么方便吗?

  记者再次来到济南西客站。在售票大厅里,依旧有部分乘客在自动售票机旁排队取票。但是,他们取到的并不是真的车票,而是一张“报销凭证”。这张报销凭证和原来的蓝色车票相比,外观几乎没什么变化,但是少了检票口、座次等乘车信息。

  “得把手机购票短信时刻留着,对于我们还不太方便。报销的话就得再来打印。当然可能刚开始用,大家还不太习惯。”乘客赵女士向记者说道。

  乘客杨先生也对“报销凭证”取消了座次信息表示不理解, “有时候乘车匆忙,着急的时候我不方便看手机,让我一次性通过一张票就把信息都看清了就行了。如果再去看手机看车次,那就太麻烦了,多打几个字又能怎么样?”

  那么,如果手机信息删除了,或者手机刚好没电了怎么办?记者了解到,那需要另外打印一张购票信息单,类似我们在超市用的购物小票,上面会有具体的座次信息和检票口。不过大多数乘客表示,这样一来,还要再取一次票,并没有节省时间。

  而年纪大一些的老年人也犯了愁。“我闺女给我买的票,我不会网上买,和我说带着身份证就行,不用取票了,可我记不住座次信息,也不大会用手机,到了车站她再打电话给我说,说了我也记不住,太麻烦了!”来自胶东地区的乘客陈女士告诉记者。

  “原本一张票,写得明明白白,显示具体的座次和检票口,现在还分开两张纸打印,这也太麻烦了吧!”年过五十的乘客李先生如是说。

  多数前来自动取票机取票的乘客对新的操作方式不太明白,然而,一上午的时间,记者也没有看到有工作人员前来指导或对乘客进行现场解释,记者充当了半天的“义务咨询员”,帮助了几十位不熟悉操作流程的乘客取票、解疑答惑。

  对于大多数老年人及不能熟练使用手机的人来说,这样的方式确实有点麻烦。究竟这样的改变能不能让老人顺利接轨、感受到便利,还真不好说。

  记者提醒老年朋友,如果手机操作不熟练,还是尽量到现场打一下信息单比较妥当,如果实在忘记了,也不要着急,带好身份证,检票员和乘务员也会通过身份证帮您查到详细信息。

  还有不到一个月春运就开始了,希望铁路部门能够及时安排一些服务人员,帮助大家熟悉乘车流程。

编辑:沙见龙