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济南西站为乘客提供暖心服务 让春运旅途平安有序
2020年01月18日 10:55 来源:中新网山东

  中新网山东新闻1月16日电(蔡晓萌)2020年春运开始以来,选择乘坐高铁出行的旅客逐渐增多,工作人员及时为旅客提供贴心帮助,让今年春运旅途更加平安有序温馨。 

  1月13日14时15分,平原东站客运乙班售票员李洋在售票窗口工作时,发现不远处的售票厅内有一位年轻女士逗留了很长时间,表情凝重左右徘徊。 

  发觉出异样的李洋主动上前,热心询问旅客是否需要什么帮助,起初,这位女士不断摇头,但在交谈中,这名女士情绪逐渐激动,开始哭泣。李洋立刻对其进行安抚,引导旅客在一旁休息,稳定旅客情绪,并立即将情况汇报给客运值班员徐士玉,徐士玉为女士送来一杯热水。 

  经了解并查看证件,该名湖北籍旅客因与对象发生争吵,而冲动购买了D1615次列车车票欲离家返乡,但临行前犹豫是否果真乘车出发,加之与对象争执过后,情绪处于崩溃状态却无人诉说,因此在车站徘徊很久。 

  平原东站工作人员徐士玉和李洋设身处地与旅客进行了沟通,通过交谈,旅客情绪恢复平静,她非常感谢工作人员在自己情绪失控时的贴心问询和耐心引导,随后女士拨通家人电话,并在工作人员的帮助下进行退票。 

  14时35分,女士的家人到达平原东站与女士一起回家,告别时一家人向值班员徐士玉和李洋再次表达了谢意。 

  除了对出行旅客提供贴心帮助,春运以来,面对客流集中出行的情况,高铁车站工作人员耐心引导,还为粗心旅客认真寻找遗失物品。 

  1月13日上午10时30分,济南西站乙班安检值班员孙杰在安检仪旁发现一只被遗落的黑色背包,向周围寻找失主未果,工作人员与公安一起,检查包内物品。 

  经核查,包内除了文具书本,还有一本学生证、装有银行卡和少量现金的钱包,以及一张G8次列车的购票信息单。孙杰将背包妥善安置在一旁的物品柜中,并将这一情况通知至客服中心。 

  5分钟后,一位身着白色羽绒服的姑娘急匆匆跑到客服中心,称自己丢失了一只黑色背包,客服中心工作人员立即引导姑娘前往安检口,经过孙杰对姑娘身份证件信息和口述包内物品的比对,确认姑娘正是此前遗失在安检仪附近的黑色背包的主人。 

  仅1月13日,济南西站客运乙班安检口为旅客查找遗失物品近10件。春运期间前来乘车的旅客增加,注意出行安全的同时也要格外留心携带的随身物品,及时清点整理,如果遇到物品遗失的情况,请立即寻求工作人员的帮助。春运回家路,高铁车站工作人员将坚守岗位,为平安旅途带来暖心服务。(完)

编辑:孙婷婷